Povrati i zamene

Personalizovani proizvodi

Vaša fotografija, ime, datum ili posveta čine nakit ličnim. Personalizovanim proizvodima smatramo komade izrađene prema vašim posebnim zahtevima: nakit sa fotografijom ili foto-gravurom, ugraviranim imenom, datumom, posvetom, tekstom po želji ili drugim posebno dogovorenim detaljima.

Takvi proizvodi izrađuju se za konkretnog kupca i zbog svoje lične prirode ne mogu biti ponovo stavljeni u prodaju kao standardna roba. Ovaj izuzetak ne primenjujemo automatski na svaki proizvod u ponudi, već samo na proizvode koji zaista ispunjavaju zakonske uslove za personalizovanu robu.

Pravo na odustanak kod personalizovanih proizvoda

Član 38. tačka 3. Zakona o zaštiti potrošača Republike Srbije („Službeni glasnik RS”, br. 35/2026) predviđa izuzetak od prava na odustanak kod ugovora na daljinu za isporuku robe proizvedene prema posebnim zahtevima potrošača ili jasno personalizovane.

Zato za pravilno izrađen personalizovani proizvod ne postoji uobičajeno pravo na odustanak samo zato što ste se predomislili, proizvod vam se više ne dopada ili ga više ne želite. Isto važi za drugačija lična očekivanja, ali samo ako proizvod odgovara dogovorenoj porudžbini i ne postoji nesaobraznost.

Za proizvode koji nisu personalizovani, pravo na odustanak ostvaruje se pod uslovima i u rokovima propisanim zakonom. Ova politika to pravo ne isključuje.

Dobrovoljni povrat ili zamena

Razumemo da se okolnosti ponekad promene. Elegance Aura može, po sopstvenoj proceni i isključivo kao dobrovoljni gest dobre volje prema kupcu, odobriti povrat novca, zamenu proizvoda, ponovnu izradu ili drugo odgovarajuće rešenje i kada za to ne postoji zakonska obaveza.

Takva odluka donosi se pojedinačno za svaki slučaj i ne predstavlja priznanje zakonske obaveze niti stvara pravo na isti način rešavanja drugih ili budućih zahteva.

Povrat ili zamena pravilno izrađenog personalizovanog proizvoda, kada ne postoji zakonski osnov za reklamaciju, mogući su isključivo uz prethodno odobrenje Elegance Aura i kao gest naše dobre volje. Pre slanja proizvoda javite nam se radi dogovora o mogućem rešenju i načinu slanja.

Ovo prethodno odobrenje odnosi se samo na dobrovoljne pogodnosti. Prijem i rešavanje zakonski osnovane reklamacije ne zavise od naše dobre volje.

Kada proizvod nije izrađen kako je poručeno

Personalizacija ne umanjuje vaša zakonska prava u slučaju nesaobraznosti. Nesaobraznost znači da isporučeni proizvod ne odgovara ugovorenom ili drugim zahtevima koje propisuje zakon.

Obratite nam se, na primer, ako:

• na proizvodu nije fotografija koju ste dostavili i dogovorili;
• ime ili tekst nisu pravilno gravirani zbog naše greške;
• isporučen je pogrešan proizvod;
• proizvod ne odgovara dogovorenoj porudžbini;
• proizvod ima nedostatak za koji odgovara Elegance Aura.

Takav zahtev rešavamo kao reklamaciju, a ne kao povrat zbog promene mišljenja. Prava na otklanjanje nesaobraznosti, uključujući opravku, zamenu, odgovarajuće umanjenje cene ili raskid ugovora kada su ispunjeni zakonski uslovi, ostvarujete u skladu sa zakonom. Ova politika ih ne ograničava.

Fotografije, tekst i podaci koje dostavljate

Izgled foto-gravure zavisi i od kvaliteta, osvetljenja i jasnoće dostavljene fotografije. Molimo vas da pošaljete odgovarajuću, što jasniju fotografiju i pre slanja porudžbine proverite njen izbor, tekst, ime, datum i ostale podatke za personalizaciju.

Ako je proizvod pravilno izrađen prema dostavljenoj fotografiji i podacima, uz poštovanje dogovorene porudžbine, naknadno nezadovoljstvo sopstvenim izborom fotografije, kadra, izraza lica ili sadržaja samo po sebi ne predstavlja grešku Elegance Aura.

To ne isključuje našu odgovornost za kvalitet izrade, odstupanje od dogovorenog ili druge slučajeve nesaobraznosti za koje odgovaramo po zakonu.

Kako da nam se obratite

Pišite nam na info@eleganceaura.rs ili putem naše kontakt stranice. Da bismo lakše proverili porudžbinu, navedite:

• broj porudžbine, ako vam je dostupan;
• ime i prezime korišćeno pri poručivanju;
• opis problema ili razlog zahteva;
• fotografije proizvoda, ako su relevantne i možete da ih dostavite.

Za reklamaciju možete dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini. Fotografije nam pomažu pri proveri, ali njihovo nedostavljanje, nedostatak broja porudžbine ili originalne ambalaže nisu sami po sebi razlog da odbijemo prijem reklamacije.

Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, a na nju odgovaramo najkasnije u roku od osam dana od prijema. Za nakit, zakonski rok za rešavanje reklamacije nije duži od 15 dana od podnošenja, uz zakonom propisana pravila o zastoju i eventualnom produženju roka uz saglasnost potrošača.

Pre povratnog slanja kontaktirajte nas radi dogovora o odgovarajućem načinu i adresi slanja. Ovaj dogovor ne ograničava pravo da izjavite reklamaciju.

Obratite nam se